FAQ

Quels modes de paiement puis-je utiliser ? - CARTE DE CRÉDIT Nous acceptons les cartes de crédit les plus courantes, y compris les cartes prépayées et rechargeables, émises par les institutions bancaires présentes en Italie : VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO. Il est également possible d'utiliser des cartes prépayées de type POSTEPAY. Klarna vous permet de recevoir votre commande immédiatement et de la payer plus tard, avec la possibilité de diviser le montant en 3 versements pratiques et sans intérêt. Satispay, pour effectuer le paiement, il vous suffira d'ouvrir l'application depuis votre smartphone et d'encadrer le QR Code ou de saisir votre numéro de téléphone. Vous recevrez une notification vous alertant de la demande de paiement. Vérifiez que le montant est correct et confirmez. Le virement doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception de l'email de confirmation de commande.

Le débit sera effectué lorsque vous saisirez les détails de votre carte de crédit. Si l'institution bancaire communique à TecnoRoyal une irrégularité relative à la carte de crédit utilisée, TecnoRoyal procédera à l'annulation de la commande en envoyant une communication par courrier électronique.

Payer en ligne par carte de crédit est totalement sans risque. Chaque achat est effectué en toute sécurité grâce à l'utilisation de la plateforme Shopify Payments, Klarna ou Satispay, équipée des systèmes technologiques et de codage les plus avancés (SSL Secure Socket Layer), ainsi que des services de protection Verified by Visa et Securcode by Mastercard.

D'après notre expérience, votre carte peut être refusée pour les raisons suivantes : les données demandées pour le paiement ne correspondent pas aux détails de votre carte. Une simple erreur typographique dans l'un des champs peut entraîner le rejet de l'opération. Vous n'avez pas activé votre code de sécurité. Certaines cartes de crédit, pour vous protéger contre la fraude en ligne, nécessitent la saisie d'un code de sécurité supplémentaire pour confirmer le paiement. Le code est fourni par votre banque. Votre limite de carte a été dépassée. Il est également possible que vous ayez dépassé votre limite de crédit ou que votre carte ait expiré. Votre banque peut vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin sur votre carte et vos options de paiement.

Oui. Lors de l'achat, il est possible d'indiquer un destinataire de livraison différent du destinataire de la facture.

Les expéditions seront effectuées avec les coursiers Bartolini, GLS, en fonction de la catégorie de produit acheté, du type d'expédition choisi et de la zone géographique dans laquelle le produit doit être livré. En cas d'imprévu, et afin de maintenir un excellent niveau de service, nous nous réservons le droit de choisir le transporteur quelle que soit la catégorie de produit et le lieu de livraison. SDA livre à l'étage et sur rendez-vous les produits suivants : machines à laver, lave-linge séchants, lave-vaisselle, sèche-linge, caves à vin, réfrigérateurs, congélateurs, cuisines, plaques de cuisson, fours encastrables, hottes, éviers et téléviseurs. BRT et GLS, quant à eux, livrent tous les autres produits en bordure de rue.

Les frais de livraison dépendent du poids du produit et commencent à partir de 10,93 €. Dans chaque fiche produit, vous pouvez trouver l'indication précise du coût de livraison pour l'article en question, vous pouvez également consulter la section Expédition et Livraison.

Non. La livraison standard sera effectuée aux jours et heures suivants : du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés. Le service de livraison le samedi est disponible moyennant des frais, avec un coût supplémentaire de 10 euros au tarif de livraison.

En présence du transporteur, nous vous invitons à vérifier que : le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur la lettre de voiture (remise par le transporteur) ; l'emballage n'est pas visiblement endommagé, altéré, humide, trop léger ou altéré de quelque manière que ce soit au niveau des matériaux d'étanchéité. Dans le cas où vous constateriez une irrégularité, vous pouvez décider de ne pas accepter la marchandise ou de l'accepter « SOUS RÉSERVE SPÉCIFIQUE DE CONTRÔLE » en indiquant spécifiquement l'anomalie constatée sur le colis. L’acceptation avec réserve seule n’est pas suffisante ; toute anomalie dans l'emballage doit être signalée au transporteur. Il est indispensable de nous signaler toute anomalie constatée dans les 8 jours à l'adresse email spedition@tecnoroyal.it.

Uniquement en France, être présent avec un site en langue française TecnoRoyal.fr. Nous livrons dans toute la France avec BRT et UPS et plusieurs points de retrait UPS.

En cas d'absence, le coursier laisse un avis de passage et retente la livraison le jour ouvrable suivant. En cas d'absence supplémentaire, vous serez contacté directement par le coursier pour la troisième tentative. Si cette tentative de livraison échoue également, vous serez contacté par le personnel de TecnoRoyal pour organiser une nouvelle livraison. Si la quatrième tentative échoue également, le produit sera retourné aux entrepôts de TecnoRoyal, entraînant l'annulation de la commande et le remboursement ultérieur selon le mode de paiement choisi. Dans ce cas, TecnoRoyal vous informera par e-mail de l'annulation de la commande.

Un point de retrait est un endroit désigné où les clients peuvent se rendre pour récupérer leurs commandes en ligne. Ces lieux de collecte peuvent inclure des magasins locaux, des stations-service, des kiosques à journaux et d’autres endroits pratiques.

Au cours du processus de paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner « Point de retrait » comme mode d'expédition. Après avoir sélectionné cette option, il vous sera demandé de saisir votre code postal ou votre ville pour trouver les points de retrait disponibles à proximité. Vous pourrez ensuite sélectionner votre point de retrait préféré.

Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre commande dans le délai imparti, votre commande pourra être retournée à l'entrepôt. Dans ce cas, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer. Pour éviter cela, veuillez contacter le service client si vous savez que vous ne pourrez pas récupérer votre commande à temps.

Oui, quelqu'un d'autre peut récupérer votre commande au point de collecte en votre nom. Ils devront présenter le code de retrait ou la confirmation de commande ainsi qu'une pièce d'identité.

le code de la consommation (décret législatif n° 206/2005) dans les articles. Les articles 128-135 prévoient l'obligation pour le vendeur de garantir aux consommateurs la conformité du bien acheté aux caractéristiques et à la qualité offertes. Le vendeur est donc responsable des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien pour tous les produits vendus par lui.

Le défaut de conformité existe lorsque le bien : n'est pas propre à l'usage auquel il est habituellement destiné ; ne correspond pas à la description ou ne possède pas les qualités présentées par le vendeur ; n'offre pas les qualités et performances habituelles d'un bien du même type ; il n'est pas adapté à l'usage particulier prévu par le consommateur, si cela a été porté à la connaissance du vendeur au moment de l'achat et accepté par le vendeur.

La garantie légale protège exclusivement le soi-disant « consommateur », c'est-à-dire la personne physique qui, après avoir acheté un produit, agit à des fins autres que toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée et ne s'applique donc pas aux produits achetés avec une facture et un numéro de TVA par des professionnels et des entreprises.

La garantie légale dure 2 ans à compter de la date de livraison de la marchandise, indépendamment de l'existence d'autres garanties émises par le fabricant et de leur durée. Le défaut de conformité couvert par la garantie légale qui apparaît dans ce délai doit en tout état de cause être signalé par le consommateur dans un délai de 2 mois à compter de la découverte du défaut. Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut de conformité qui apparaît dans les 6 mois de la délivrance du bien existait déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut de conformité.

Voici les étapes à suivre pour communiquer le manque de conformité : a. Dans les deux mois suivant la découverte du défaut et en tout cas dans un délai maximum de vingt-quatre mois suivant la réception de la marchandise, vous devez envoyer un e-mail à info@tecnoroyal.it en indiquant : nom et prénom le numéro de commande et la date à laquelle elle a été effectuée le code du produit qui présente le défaut le défaut constaté l'adresse à laquelle le produit doit être retiré b. Une fois la communication reçue, TecnoRoyal vous contactera pour vous communiquer les modalités de retour. c. Préparez le produit soigneusement emballé (éventuellement dans son emballage d'origine et, dans ce cas, en évitant de l'endommager avec des étiquettes adhésives ou autres) et complet avec tout son contenu d'origine. d. TecnoRoyal enverra son propre coursier pour récupérer le produit sans frais supplémentaires. Une fois le produit retourné vérifié, TecnoRoyal procédera au remplacement ou à la réparation et expédiera le produit lui-même, sauf disposition contraire de l'art. 130 du décret législatif n° 206/2005.

Oui, conformément au décret législatif 206/2005, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée de la marchandise. Pour exercer ce droit, vous n’avez pas besoin de fournir d’explication, mais simplement de suivre précisément ces étapes simples : a. Envoyez un e-mail à resi@tecnoroyal.it en indiquant : nom et prénom adresse e-mail et numéro de téléphone numéro de commande et date d'émission le code du produit que vous souhaitez retourner b. Dès réception de la communication, TecnoRoyal vous informera de la procédure de retour du produit, qui devra avoir lieu sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre décision de résilier le contrat. c. Préparez le produit soigneusement emballé et complet avec tout son contenu d'origine et renvoyez-le à notre adresse : Viale Luca Gaurico 91/93 00143 Rome (RM).

Nous vous rappelons que le droit de rétractation ne peut être exercé si le produit n'est pas intact, ou par exemple : en l'absence de l'emballage d'origine ; en l'absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels d'instructions, etc.) ; pour les dommages causés au produit par des causes autres que le transport, non signalées précédemment.

Le droit de rétractation est réservé exclusivement au soi-disant « consommateur », c'est-à-dire à la personne physique qui, après avoir acheté un produit, agit à des fins autres que toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée et ne s'applique donc pas aux produits achetés avec une facture et un numéro de TVA par des professionnels et des entreprises.