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TecnoRoyal confier les envois au coursier GLS, BRT, UPS, DE POSTE 

Une fois le colis récupéré dans nos entrepôts et remis au transporteur, la livraison est prévue dans les 24/72. Les marchandises seront livrées dans la rue, le coursier déchargera donc le colis sur le véhicule de transport. 

Si le coursier ne trouve personne à l'adresse de livraison, une deuxième tentative sera effectuée le jour ouvrable suivant. Si cette tentative échoue également, nous vous contacterons pour comprendre la situation et fournir des instructions au transporteur pour une nouvelle tentative de livraison. En cas de résultat négatif, la commande sera considérée comme annulée en raison de l'impossibilité d'effectuer la livraison et nous vous en informerons par courrier électronique. Le montant déjà payé vous sera remboursé, déduction faite des frais engagés pour les tentatives de livraison.

Un point de retrait est un endroit désigné où les clients peuvent se rendre pour récupérer leurs commandes en ligne. Ces lieux de collecte peuvent inclure des magasins locaux, des stations-service, des kiosques à journaux et d’autres endroits pratiques.

Au cours du processus de paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner « Point de retrait » comme mode d'expédition. Après avoir sélectionné cette option, il vous sera demandé de saisir votre code postal ou votre ville pour trouver les points de retrait disponibles à proximité. Vous pourrez ensuite sélectionner votre point de retrait préféré.

En cas d'irrégularité constatée, vous avez le droit de refuser la livraison ou de l'accepter « sous réserve », en précisant clairement la nature de l'irrégularité du colis reçu. Il est important de noter qu’une simple acceptation avec réserves n’est pas suffisante. Il est nécessaire de vérifier le colis et, si la moindre anomalie est constatée, de demander qu'elle soit documentée par le transporteur. Nous vous recommandons de vérifier l'intégrité de l'emballage, en vous assurant qu'il n'est pas endommagé ou altéré, y compris les matériaux de scellage, et que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué dans le document de transport envoyé par courrier électronique. Une fois le document du transporteur signé, sans avoir émis une réserve écrite détaillée comme indiqué, il ne sera pas possible de contester les caractéristiques extérieures des articles livrés. La communication concernant d'éventuelles irrégularités doit être envoyée dans un délai de 2 jours calendaires au plus tard à compter de la réception de la marchandise, à l'adresse e-mail apres-vente@tecnoroyal.fr .

ATTENTION : L'assurance est vendue séparément, veuillez donc vous assurer de l'avoir souscrite avant de continuer.

Nous ne serons pas responsables si vous l'avez développé et que le produit est perdu ou arrive endommagé.

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

• Contactez-nous :Nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l'adresse email apres-vente@tecnoroyal.fr ou en appelant le +39 06 5654 6992.

• Fournir les informations :Nous vous demandons de fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème et toutes photographies ou preuves visuelles qui pourraient nous aider à mieux comprendre la situation.

• Évaluation et solution :Une fois que nous aurons reçu l’information, nous nous engageons à évaluer la situation et à trouver une solution appropriée. Cela peut inclure le retour du produit incorrect et l'envoi du produit correct ou un remboursement complet, ou d’autres actions nécessaires pour résoudre le problème.

La livraison sur rendez-vous implique la livraison des marchandises à un jour et à une heure convenus. Si vous décidez de l'acheter, le transporteur vous contactera par téléphone avant de faire la première tentative de livraison, pour convenir ensemble de la date et de l'heure les plus appropriées.