Kit d'entretien pour machine à café Frog (pas pour Baby Frog)

**Politique de retour et de remboursement**

En cas d'insatisfaction concernant votre achat, vous avez la possibilité de retourner le produit dans les 14 jours suivant la date de réception, conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs.

**Comment demander un retour :**

**Sur le site TecnoRoyal.fr**
Visitez notre site Web et cliquez sur le lien de retour. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et suivez les instructions fournies. Vous pouvez également suivre l'état de votre retour via le site Web.

**Par téléphone**
Contactez notre service client au 0656546993 , Veuillez fournir votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à l'achat. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans le processus de résolution et vous fournira un numéro d'autorisation de retour.

**Par e-mail**
Vous pouvez soumettre une demande de retour à apres-vente@tecnoroyal.fr. Assurez-vous d'inclure vos informations personnelles et votre numéro de commande. Dès réception de votre demande, notre équipe vous fournira les instructions de retour nécessaires ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour.

**Préparation de votre retour :**

Il est essentiel de retourner le produit dans son emballage d'origine, en veillant à inclure tous les documents, accessoires et manuels fournis. L'emballage doit être solidement scellé afin de garantir la protection du contenu pendant le transport. Si le produit est retourné incomplet ou endommagé, nous traiterons quand même le retour ; Cependant, votre remboursement peut être modifié en fonction de l'état de l'article retourné.

**Remboursements :**

Les remboursements seront traités sur le mode de paiement paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné.

**Exceptions :**

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas à :

Les produits audiovisuels scellés (tels que les DVD, les CD) ou les logiciels informatiques une fois ouverts.

Les biens fabriqués sur mesure ou clairement Personnalisé.

Biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Livraison à domicile

TecnoRoyal s'engage à assurer un service d'expédition efficace en confiant ses livraisons à des transporteurs professionnels tels que GLS, BRT, UPS et La Poste. Une fois votre commande passée, notre équipe la traitera dans les plus brefs délais. Le traitement prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Une fois le traitement terminé, le délai de livraison estimé varie généralement de 3 à 8 jours ouvrables., en fonction de votre emplacement. En moyenne, le temps de transit est compris entre 2 et 6 jours ouvrables. Il est important de noter que les délais de livraison estimés sont indiqués sur les pages produits, lors du paiement et dans la confirmation de commande. Cependant, veuillez noter que des facteurs externes, tels que les jours fériés ou les cas de force majeure, peuvent affecter les délais de livraison.

Si le coursier ne parvient pas à livrer, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée. Si la livraison échoue après plusieurs tentatives, nous vous contacterons directement pour convenir d'une solution alternative.

Points de collecte

Lors du paiement, vous pourrez sélectionner « Lieu de retrait » comme mode de livraison. Saisissez simplement votre code postal ou le nom de votre ville pour trouver les points de retrait disponibles à proximité (comme les magasins, les stations-service ou les kiosques à journaux) et sélectionnez l'option qui vous convient le mieux.

Produits endommagés

ISi des anomalies sont constatées à la livraison, vous avez le droit de refuser le colis ou de l'accepter en formulant une réserve écrite indiquant clairement le problème. Il est essentiel de vérifier que l'emballage est intact, y compris les matériaux de fermeture, et que le nombre de colis correspond à celui indiqué dans la confirmation d'expédition.

En cas de dommage, il est nécessaire de nous le signaler dans les 2 jours calendaires dès réception de la commande, en envoyant un email apres-vente@tecnoroyal.fr. Nous travaillerons activement avec vous pour résoudre le problème en proposant un remplacement ou un remboursement.

Mauvais produits

Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. apres-vente@tecnoroyal.fr ou par téléphone au numéro +33 9 7001 9322 . Veuillez fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème et, si possible, des photos du produit reçu. Une fois la situation vérifiée, nous organiserons le retour de l'article incorrect et vous renverrons le bon article ou vous rembourserons intégralement.

FRAIS DE PORT

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids du produit emballé et de la quantité commandée.

Livraison sur rendez-vous

Si vous choisissez la livraison sur rendez-vous, le coursier vous contactera pour convenir d'un jour et d'une heure de livraison plus pratiques.

Pour toute information complémentaire ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour votre satisfaction.