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**Politique de retour et de remboursement**

En cas d'insatisfaction concernant votre achat, vous avez la possibilité de retourner le produit dans les 14 jours suivant la date de réception, conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs.

**Comment demander un retour :**

**Sur le site TecnoRoyal.fr**
Visitez notre site Web et cliquez sur le lien de retour. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et suivez les instructions fournies. Vous pouvez également suivre l'état de votre retour via le site Web.

**Par téléphone**
Contactez notre service client au +33 9 70019322, Veuillez fournir votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à l'achat. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans le processus de résolution et vous fournira un numéro d'autorisation de retour.

**Par e-mail**
Vous pouvez soumettre une demande de retour à apres-vente@tecnoroyal.fr. Assurez-vous d'inclure vos informations personnelles et votre numéro de commande. Dès réception de votre demande, notre équipe vous fournira les instructions de retour nécessaires ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour.

**Préparation de votre retour :**

Il est essentiel de retourner le produit dans son emballage d'origine, en veillant à inclure tous les documents, accessoires et manuels fournis. L'emballage doit être solidement scellé afin de garantir la protection du contenu pendant le transport. Si le produit est retourné incomplet ou endommagé, nous traiterons quand même le retour ; Cependant, votre remboursement peut être modifié en fonction de l'état de l'article retourné.

**Remboursements :**

Les remboursements seront traités sur le mode de paiement paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné.

**Exceptions :**

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas à :

Les produits audiovisuels scellés (tels que les DVD, les CD) ou les logiciels informatiques une fois ouverts.

Les biens fabriqués sur mesure ou clairement Personnalisé.

Biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Livraison à Domicile

TecnoRoyal s'engage à garantir un service d'expédition efficace, confiant ses livraisons à des transporteurs professionnels tels que GLS, BRT, UPS et La Poste. Une fois la commande passée, notre équipe procède au traitement aussi rapidement que possible. En général, le processus de traitement prend de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Après la fin du traitement, le délai de livraison estimé varie généralement de 3 à 8 jours ouvrables, selon votre localisation. En moyenne, le temps de transit est compris entre 2 et 6 jours ouvrables. Il est important de noter que les délais de livraison estimés sont affichés sur les pages produits, lors du processus de paiement et dans la confirmation de commande. Cependant, veuillez prendre en compte que des facteurs externes, tels que les jours fériés ou des événements de force majeure, peuvent influencer les délais de livraison.

En cas d'impossibilité pour le transporteur d'effectuer la livraison, une nouvelle tentative sera réalisée. Si la livraison échoue après plusieurs tentatives, nous vous contacterons directement pour convenir d'une solution alternative.

Points de Retrait

Lors de la phase de paiement, il est possible de sélectionner "Lieu de Retrait" comme méthode d'expédition. Pour ce faire, il suffit d'entrer votre code postal ou le nom de la ville afin de localiser les points de retrait disponibles (comme des magasins locaux, stations-service ou kiosques) à proximité et de choisir l'option qui correspond le mieux à vos besoins.

Produits Endommagés

Si des irrégularités sont constatées lors de la livraison, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de l'accepter avec réserve écrite, en indiquant clairement le problème rencontré. Il est essentiel de vérifier que l'emballage est intact, y compris les matériaux de fermeture, et que le nombre de colis correspond à celui indiqué dans la confirmation d'expédition.

En cas de dommages, il est nécessaire de nous en informer dans les 2 jours calendaires suivant la réception de la commande, en envoyant un e-mail à resi@tecnoroyal.it. Nous collaborerons activement avec vous pour résoudre le problème, en proposant le remplacement du produit ou en émettant un remboursement.

Produits Erronés

Si vous recevez un produit erroné, nous vous invitons à nous contacter immédiatement resi@tecnoroyal.it ou par téléphone au numéro 06 5654 6992. Veuillez fournir le numéro de commande, une description détaillée du problème et, si possible, des photos du produit reçu. Une fois la situation vérifiée, nous organiserons le retour de l'article erroné et procéderons à l'envoi de l'article correct, ou effectuerons un remboursement complet.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids du produit emballé et de la quantité commandée.

Livraison sur rendez-vous

Si vous choisissez la livraison sur rendez-vous, le transporteur vous contactera pour convenir d'un jour et d'une heure de livraison plus pratiques.

Pour toute information ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour garantir votre satisfaction.